|
Событие (факт) |
Действие владельца ТС |
Действие продавца ТС |
Действие СТО |
Составляется докмуент |
|
1. Отказ узла (детали) ТС |
Уведомление Продавца ТС об отказе |
Обращение на СТО о проведении (гарантийного) ремонта |
Подтверждение или отклонение приема ТС на (гарантийный) ремонт |
Уведомление (заявление) Продавца на СТО о проведении (гарантийного) ремонта |
|
2. Предоставление ТС для ремонта |
Доставка ТС на СТО;
Предоставление документов (информации) на ТС |
|
Сверка документов с Уведомлением (Заявлением) Продавца на ТС:
Свидетельство о регистрации ТС (ПТС)
Удостоверение личности Влатдельца ТС
Доверенность на право заключения сделки по ремонту ТС
Сервисная книжка на ТС
Полис ОСАГО
Фотографии ТС на месте поломки (отказа)
В случае ДТП: Акт о регитсрации ДТП в органах ГИБДД |
копия документа на СТО
копия документа на СТО
оригинал остается на СТО
оригинал остается на СТО до возврата ТС
копия документа на СТО
копия документа на СТО
копия документа на СТО |
|
3. Подготовка ТС к ремонту |
Оплата мойки ТС |
|
Оказание платных услуг по мойке ТС |
Счет на мойку ТС |
|
4. Технический осмотр ТС |
Присутствие обязательно |
Присутствие |
Выявление внешних признаков дефектов |
Акт технического осмотра при приемке ТС |
|
5. Техническая диагностика |
Оплата диагностики отказа узла (детали) ТС |
Установление предположительной причины дефекта;
В случае подозрения на гарантийный случай вызов представителей завода-изготовителя;
Первоначальная оценка объема и содержания работ; |
Заказ-наряд на работы по диагностике отказа узла (детали) ТС |
|
6. Получение согласия на ремонт |
Согласие на ремонт ТС |
Уведомление Владельца и Продавца ТС о результатах Технической диагностики; |
Проект рекламационного акта, с указанием предваритльного объема работ и узлов к замене/ремонту |
|
7. Ремонт ТС |
Согласие на выполнение выявленных в ходе ремонта дополнительных работ |
Уведомление Владельца и Продавца ТС о необходимости дополнительных работ, не предусмотренных проектом рекламационного актаи;
По окончании работ уведомление Продавца и Владельца ТС о готовности ТС и стоимости затрат на ремонт |
Заказ-наряд на работы/услуги по ремонту ТС |
|
8. Утверждение Рекламационного акта |
Присутствие обязательно |
Составление окончательного Рекламационного акта с заключением СТО о признании или отклонении рекламации на гарантийный ремонт |
Рекламационный акт |
|
9. Приемка ТС после проведения ремонта |
Опалата ремонта (если случай не гарантийный)
Присутствие обязательно |
Подтверждение поступления оплаты работ по ремонту ТС;
Передача ТС Владельцу |
Закрытие заказ-наряда или Акт удовлетворения гарантии;
Отметка в Сервисной книжке ТС;
Акт возврата ТС |
